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Termes et conditions

Conditions générales de réservation

Ce que nous collectons

Réservation

Votre contrat est conclu avec IndiaBeyond Tours Private Limited et entre en vigueur dès que nous avons confirmé votre voyage choisi et reçu votre formulaire de réservation signé ainsi que les acomptes correspondants. Veuillez vous assurer de remplir chaque section pertinente de manière complète et précise. Afin de garantir que vous et les autres participants au voyage acceptez nos conditions générales de réservation et que vous entrez dans le contrat, seul le formulaire de réservation signé est considéré comme valide.

Acompte

Après avoir complété et signé le formulaire de réservation, un acompte de 25 % du coût du voyage par personne doit être versé à la société. Le solde restant peut être payé en espèces, par carte de débit ou de crédit, selon ce qui vous convient le mieux.

Paiement

Vous pouvez effectuer vos paiements à IndiaBeyond Tours Private Limited en espèces, par chèque, traite bancaire, carte de crédit ou virement électronique. Toutefois, en cas de paiement par carte de crédit, des frais supplémentaires de 3 % seront appliqués et ajoutés à votre facture. Nous exigeons un prépaiement de 50 % pour les réservations effectuées dans les 10 jours ouvrables précédant le départ du voyage.

Solde
Vous recevrez une facture ainsi qu’un reçu attestant du montant déjà versé une fois que vous aurez rempli le formulaire de réservation et effectué le versement de l’acompte. Le solde restant dû doit être réglé 10 jours avant la date de départ du circuit. Toute réservation effectuée moins de 14 jours ouvrables avant le départ du circuit sera considérée comme une réservation tardive ; pour ce type de réservation, nous exigeons un acompte de 50 %. Le solde restant sera encaissé à votre arrivée en Inde.

En cas d’annulation de vos vacances
Dans tous les cas, si vous-même ou un membre de votre groupe souhaitez annuler vos vacances, vous êtes tenu de nous en informer par écrit. La date d’annulation retenue sera celle de la réception de cette notification par le service des circuits d’IndiaBeyond. La lettre d’annulation doit impérativement être signée par la personne ayant signé le formulaire de réservation initial. Cette annulation entraînant des frais administratifs ainsi que des frais de rétention de la part des hôtels, les pénalités d’annulation suivantes s’appliqueront :

Plus de 28 jours : Perte de l’acompte uniquement
De 27 à 14 jours : 50 % du coût total du circuit
De 13 à 7 jours : 75 % du coût total du circuit
6 jours ou moins : 100 % du coût total du circuit
Toutefois, si l’annulation du circuit est motivée par des raisons médicales ou toute autre circonstance justifiée par des pièces justificatives probantes, nous pourrons décider, d’un commun accord, de renoncer aux frais d’annulation ou de vous proposer un report du circuit à une date ultérieure.

Modification de votre réservation
Si vous souhaitez modifier votre voyage (date de départ choisie ou hébergement) après l’émission de votre facture de confirmation, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces changements, mais cela ne sera pas toujours possible.

Responsabilité
La société, ses fournisseurs ou ses agents ne pourront être tenus responsables dans les cas suivants :

  • Lorsqu’aucune faute n’est imputable à la société.
  • Lorsque les défaillances résultent de circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant à leur contrôle.
  • Lorsque les défaillances sont imputables à un tiers étranger à la prestation du voyage.
  • Lorsque les défaillances sont imputables au client.
  • Lorsque les défaillances sont dues à un événement que ni vous ni votre prestataire ne pouviez prévoir avec toute la diligence requise.

Afin de garantir un niveau de service satisfaisant, nous prenons toutes les mesures raisonnables nécessaires. Les informations figurant sur ce site ont été soigneusement compilées et sont, à notre connaissance, exactes et publiées de bonne foi.

Réclamations
Afin de vous garantir un séjour agréable et sans souci, nous prenons toutes les précautions nécessaires. Toutefois, il peut arriver que certains imprévus surviennent. En cas de réclamation, veuillez en informer immédiatement votre accompagnateur de voyage, qui fera de son mieux pour résoudre la situation sur place.

Si le problème persiste, merci de notifier la société par écrit dans un délai de 28 jours après la fin du voyage. Passé ce délai, cela pourrait affecter l’examen et l’issue de votre réclamation.

Tout litige entre les clients et IndiaBeyond Tours Private Limited sera soumis à la juridiction des tribunaux indiens, plus précisément à Delhi.

Note importante

Résolution des litiges
En cas de litige entre les clients et IndiaBeyond Tours Private Limited, la juridiction compétente sera celle de Delhi.
Les litiges seront résolus par voie d’arbitrage.
Ram Kumar, Conseiller juridique

Numéro d’enregistrement : Q/469-B/2002, Tribunal de Tis Hazari, New Delhi

Politique d’expédition
IndiaBeyond étant une société organisatrice de voyages proposant des forfaits touristiques, aucune politique d’expédition ne s’applique.

Politique de retour
Étant donné que nous vendons des forfaits de voyage, aucune politique de retour ne s’applique. En cas de litige concernant une annulation, veuillez vous référer à notre politique d’annulation et de remboursement.

Passeports et visas
Pour voyager en Inde depuis un pays autre que le Népal et le Bhoutan, un passeport valide pendant au moins six mois ainsi qu’un visa valide sont requis. Les frais de traitement des passeports et visas ne sont pas inclus dans le prix du voyage. Pour plus d’informations concernant les e-visas, veuillez consulter notre section dédiée.

Santé
Toute personne atteinte d’une maladie contagieuse est interdite de voyage. Si une telle maladie est constatée pendant le circuit, la personne concernée devra quitter le voyage et organiser son retour à ses propres frais.

Arrivée anticipée / Départ tardif
Dans la plupart des hôtels, l’heure standard d’arrivée et de départ est fixée à 12h00 (IST). Les frais pour une arrivée anticipée ou un départ tardif ne sont pas inclus dans le prix du voyage. Nous pouvons en faire la demande, mais cela dépend des politiques de l’hôtel, de la saison et de la disponibilité, sans garantie.

Utilisation supplémentaire du véhicule
Le coût du véhicule (voiture/bus avec chauffeur) pour toute utilisation en dehors des transferts ou visites prévus n’est pas inclus dans le prix du circuit, sauf indication contraire dans l’itinéraire.

Droit de modification de l’itinéraire
Une fois le voyage commencé, l’itinéraire prévu sera suivi autant que possible. Toutefois, en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit de modifier tout ou partie de l’itinéraire afin d’assurer la sécurité et le bien-être des voyageurs.

Suppléments
En cas d’augmentation soudaine des prix du carburant, des billets d’avion ou des taxes gouvernementales, le prix du voyage pourra être ajusté. Nous tenterons d’absorber jusqu’à 2 %, mais toute augmentation supérieure sera facturée au client.

Notre responsabilité
IndiaBeyond Tours Private Limited assume la responsabilité des prestations relevant entièrement de son contrôle et répond des négligences de ses agents, y compris de ses employés. Toutefois, nous attirons votre attention sur les circonstances suivantes, échappant à notre contrôle direct ou pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables :

La société ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout décès, blessure, maladie, accident, perte consécutive et/ou dommage, retard, inconvénient, dépenses supplémentaires ou vol, quelle qu’en soit la cause.

Tout acte, omission ou manquement de la part de prestataires indépendants ou de toute personne impliquée dans la fourniture de services tels que la restauration, l’hébergement, le transport ou toute autre prestation liée au voyage.

IndiaBeyond Tours Private Limited ne pourra être tenue responsable des situations indépendantes de sa volonté, telles que les grèves, catastrophes naturelles, menaces ou guerres, conflits sociaux, émeutes, activités terroristes, problèmes techniques de transport, conditions météorologiques extrêmes, fermeture d’aéroports ou de ports maritimes, ou toute autre circonstance imprévisible et exceptionnelle.